Для руководства • Простая схема • Без сложных ИТ-терминов

Цифровой куратор: Система голосового контроля исполнения

Система сама звонит исполнителям, напоминает о сроках, при необходимости дублирует сообщение текстом и сохраняет результат в журнале.

Что дает система

  • Не дает забыть задачу — напоминание приходит вовремя.
  • Снимает рутину с дежурных и кураторов.
  • Фиксирует факт уведомления и результат звонка.
  • Повышает дисциплину за счет регулярного контроля.
Звонок по расписанию Русский и казахский Журнал действий
85%
меньше ручной работы по обзвону и напоминаниям
30–40%
меньше просроченных заявок
100+
сотрудников можно оповестить почти одновременно
24/7
система работает без усталости и пропусков
Звонок Контроль Отчет
Цифровой куратор
Слайд 1 / 5
Простая логика работы

Как работает система

Процесс состоит из трех понятных шагов: загрузка данных, автоматический звонок, добор через текстовое сообщение при недозвоне.
Шаг 1

Оператор загружает таблицу: номер заявки, ФИО, телефон, срок, текст сообщения, уровень важности.

→
Шаг 2

Система сама звонит и озвучивает напоминание: кому, по какой задаче и к какому сроку нужен результат.

→
Шаг 3

Если человек не ответил, система повторяет попытку и затем отправляет SMS или WhatsApp.

1. Таблица 2. Звонок 3. Добор SMS WA

Пример сообщения

«Здравия желаю. По вашей заявке срок исполнения истекает через 24 часа. Просьба обновить статус.»
Напоминание за 3 дня Напоминание за 1 день Сигнал в час дедлайна
Схема работы
Слайд 2 / 5
Основные возможности системы

Что умеет система

Все ключевые действия выполняются автоматически: звонок, повтор, сообщение, запись результата и подготовка отчета.

Практические функции

  • Автоматический обзвон по срокам и по расписанию.
  • Разный режим напоминаний в зависимости от важности задачи.
  • Работа на двух языках: русский и казахский.
  • Повторные попытки дозвона без участия оператора.
  • Добор текстом, если звонок не принят.
  • Журнал по каждому уведомлению: ответил / не ответил / когда завершил звонок.
Звонок SMS Отчет Повтор RU/KZ Приоритет
Функции системы
Слайд 3 / 5
Безопасность и работа во внутреннем контуре

Как обеспечивается безопасность

Система работает внутри периметра заказчика. Данные, журналы и голосовые модули не выводятся наружу.

Основные принципы

  • Без облаков — все находится на сервере заказчика.
  • Без доступа в Internet — система работает в локальном контуре.
  • Доступ только для своих сотрудников по внутренним учетным записям.
  • Полный журнал действий операторов и результатов обзвона.
  • Проверяемые отчеты для руководства и кураторов.
On‑premise
размещение только внутри объекта
RBAC
доступ по ролям: администратор, куратор, оператор
Внутренний контур заказчика
Безопасность
Слайд 4 / 5
Показатели результата и развитие проекта

Какие показатели можно улучшать

Система не только напоминает, но и дает понятные цифры: сколько людей удалось оповестить, как быстро пришла реакция и где есть риск просрочки.

Полезные показатели для руководства

  • Охват уведомлений — сколько задач дошло до исполнителя.
  • Доля ответивших на звонок — по подразделениям и по важности задач.
  • Скорость реакции — сколько времени прошло до подтверждения или обновления статуса.
  • Исполнение в срок — сколько задач закрыто до дедлайна.
  • Доля эскалаций — сколько случаев пришлось поднимать выше.
  • Эффективность каналов — что лучше сработало: звонок или текстовое сообщение.
Проект можно развивать дальше: подтверждение статуса кнопкой телефона, короткие голосовые ответы, автоматическая эскалация руководителю.
Охват Ответ Срок Дисципл. Контроль в цифрах
Метрики и развитие
Слайд 5 / 5